La présente Politique de retours et de remboursement décrit de manière claire et transparente les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements pour les commandes livrées en France. Elle est rédigée conformément aux usages du commerce électronique en France et aux principes du Code de la consommation.
1. Retours et absence d’échange
Nous proposons un service de retour, mais aucun échange de produit.
Cette règle est liée à la nature des articles proposés, principalement des meubles et produits volumineux impliquant des contraintes logistiques importantes, des stocks limités et parfois une préparation spécifique à la commande. Afin de garantir un traitement fiable et équitable, le retour avec remboursement est privilégié. Le client peut ensuite, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande.
Un produit peut être retourné si les conditions suivantes sont réunies
- La demande est effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception
- Le produit est non utilisé, non monté et en parfait état
- L’emballage d’origine, les accessoires et notices sont complets
Tout produit ne respectant pas ces conditions peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
2. Annulation de commande avant expédition
Toute commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
Au-delà de 72 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client est invité à réceptionner le produit et, le cas échéant, à engager une procédure de retour dans le délai prévu.
3. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais après la livraison.
Après analyse de la situation et des justificatifs éventuellement demandés, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon le cas.
4. Procédure de retour et de remboursement
La demande de retour ou de remboursement doit être effectuée par courrier électronique.
Elle doit comporter
- Le numéro de commande
- Le motif de la demande
- Le cas échéant, des photos du produit ou de l’emballage
Chaque demande est examinée en fonction de l’état du produit et du statut de la commande. Si elle est acceptée, les instructions de retour sont transmises. Le remboursement est déclenché après réception et vérification du produit retourné.
5. Modalités de retour et frais
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et doit être utilisée pour tout retour.
Pour un retour motivé par convenance personnelle, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment la déduction des frais de livraison initiaux.
Lorsque le retour est dû à un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de livraison, aucun frais n’est appliqué.
Les produits retournés endommagés par le client, incomplets ou non conformes aux conditions de retour ne donnent pas lieu à remboursement.
6. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Une fois le retour validé, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition du montant sur le compte du client dépend ensuite des délais propres à la banque ou à l’établissement de paiement.
7. Contact
Heures de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 469B ADMIRALTY DRIVE #09-83, SINGAPORE 752469, SINGAPORE
Email: sales@abodearo.com
Téléphone: +65 (852) 50199
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes livrées en France et peut être modifiée afin de rester conforme aux évolutions légales et opérationnelles.